Provokatyvūs klausimai – teisingi atsakymai

Aprašymas

• išmoksite klausimų-atsakymų technikos per asmeninę praktiką, 

• sužinosite, kokios emocijos gali slėptis po dažnai užduodamais klausimais, 

• suvoksite asmeninių reakcijų į prieštaravimus mechanizmą. 

• sužinosite emocijų klasifikaciją pagal jų energinę jėgą ir intensyvumą ir kaip tai panaudoti, sprendžiant klientų nepasitenkinimo atvejus. 

• įsisavinsite konfliktinių klausimų atsakinėjimo schemą ir praktikuosites su ja dirbti.